Los clientes pueden optar por tener ProActive Risk Management – PARM para entrenar a su personal para el manejo de incidentes o puede externalizar todo el proceso a PARM.
Los Servicios de gestión de incidentes de PARM mitigan a sus clientes la exposición a pasivos, daños y las pérdidas mediante el uso de procesos basados en la resolución de problemas y la divulgación al cliente proactivo. PARM cuenta con un equipo de especialistas de gestión de incidentes altamente capacitados que gestiona todas las incidencias, quejas y situaciones problemáticas desde el momento en que se reportan hasta su resolución, evitando efectivamente los reclamos y desarrollos que potencialmente sean negativos así como evita que se materialicen.
Un incidente es una cosa inesperada y generalmente perturbadora que sucede, y que, si no se maneja adecuadamente, puede tener graves consecuencias financieras y de reputación para una organización.
PARM
Es de suma importancia mitigar la exposición a los costos ya que dañan la reputación, o sea es la manera en que una empresa se encarga de un incidente. PARM proporciona una amplia gama de servicios para asegurar que los incidentes se manejan de la manera más conveniente posible.
Se cuenta con agentes altamente entrenados que gestionan todos los días 24/7 las líneas de PARM, estos se especializan en la la atención al cliente y consultas de los empleados, cuestiones de productos y daños materiales, de las leyes y regulaciones de cumplimiento, servicio al cliente, relaciones con los medios de comunicación y coordinación entre los aseguradores, los ajustadores y abogados.
Estos agentes también establecerán comunicaciones coordinadas entre todas las partes implicadas, incluidas las aseguradoras, ajustadores y abogados. Al hacerlo, facilitan la realización de una evaluación experta de daños y responsabilidades tan pronto como sea posible ayudando así a reducir los costos de cierre y honorarios legales. Las ventajas adicionales son que las pérdidas en la infraestructura y / o inventario se minimizan y se reducirán al mínimo el tiempo de una empresa no es capaz de proporcionar su nivel normal de servicio u operaciones a sus clientes.
Por último, PARM cree que los clientes deben sentir que están siendo escuchadas sus preocupaciones y que están involucrados en el tratamiento de estas preocupaciones. Por los clientes que implican de forma proactiva se reduce la probabilidad de acontecimientos negativos en evolución de sus preocupaciones.
Una piedra angular de la filosofía de gestión de incidentes de PARM es mantener la recopilación de datos exhaustiva y fiable, y en un NIST 800-53, la base de datos compatible centralizada. Si lo hace, no sólo ayuda en la resolución de una situación de manera eficiente sino que también asegura una fuerte defensa legal.
Otra piedra angular de Gestión de Incidencias de PARM y su filosofía es llevar a cabo un seguimiento exhaustivo que incluye un análisis de la causa inicial . Esto reduce la probabilidad de que se repita el incidente.
Aunque efectivamente la gestión de incidencias y reclamaciones, pueden ayudar a reducir las tasas de seguros de un cliente y primas de una manera más eficaz puede ser para aprovechar autoseguro. Autoseguro, también conocido como Auto-Seguro de Retención es una propuesta a punto mediante el cual PARM gestionará todos los aspectos de una reclamación hasta un límite monetario específico, ese límite de haber sido acordado previamente con la compañía de seguros.
Si un cliente subcontrata la gestión de incidentes a PARM se podrán sentir aliviados de todas las tareas y responsabilidades relacionadas con la contratación, la formación y la gestión de incidencias. Por otro lado, si así lo desean para manejar la gestión de incidencias internamente PARM puede proporcionar toda la formación necesaria para construir un equipo de clase mundial.
Una empresa se pondrá en conocimiento de un incidente a través de uno o más de varios canales. Estos incluyen un soporte al cliente por medio de una línea telefónica o cuenta de correo electrónico, un informe de incidente desde una ubicación remota, una llamada de línea directa, una línea denunciante al empleado de confianza, y un sistema de monitorización automática de eventos. Es de vital importancia que todos ellos serán manejados por un procedimiento centralizado, organizada como la desarrollada por PARM:
Resumen Ejecutivo – De Ruido de Fondo a Variable Estratégica Durante décadas, la geopolítica fue un ruido de fondo para la mayoría de los líderes empresariales. Guerras, sanciones económicas, tensiones diplomáticas – todo esto pertenecía al ámbito de los diplomáticos y ministerios de asuntos exteriores. En el mundo corporativo, la atención se centraba en productos,…
Details
