Les clients peuvent choisir de confier à ProActive Risk Management (PARM) la formation de leur personnel à la gestion des incidents ou de sous-traiter l’ensemble du processus à PARM.
Les services de gestion des incidents de PARM réduisent l’exposition de ses clients aux responsabilités, aux dommages et aux pertes en utilisant des processus basés sur la résolution des problèmes et la sensibilisation proactive des clients. L’équipe de spécialistes de la gestion des incidents de PARM, hautement qualifiés, gère tous les incidents, les plaintes et les situations problématiques depuis le moment où ils sont signalés jusqu’à leur résolution, empêchant ainsi efficacement les réclamations et les développements potentiellement négatifs de se matérialiser.
Un incident est un événement inattendu et généralement perturbateur qui, s’il n’est pas géré correctement, peut avoir de graves conséquences financières ou sur la réputation d’une organisation.
PARM
La manière dont une entreprise gère un incident est primordiale pour atténuer l’exposition aux coûts et à l’atteinte à la réputation. PARM propose une large gamme de services pour s’assurer que les incidents sont traités de la manière la plus rapide possible.
Les agents hautement qualifiés qui gèrent ces lignes 24/7 pour PARM sont spécialisés dans les demandes des clients et des employés, les problèmes de produits et les rappels, les dommages matériels, la conformité aux lois et règlements, le service à la clientèle, les relations avec les médias et la coordination de la communication entre les assureurs, les experts et les avocats.
Ces agents établiront également des communications coordonnées entre toutes les parties concernées, y compris les assureurs, les experts et les avocats. Ce faisant, ils facilitent la réalisation d’une évaluation experte des dommages et des responsabilités dès que possible, contribuant ainsi à réduire les coûts de règlement et les frais de justice. D’autres avantages sont que les pertes d’infrastructure et/ou de stock seront minimisées et que le temps pendant lequel une entreprise est incapable de fournir son niveau normal de service ou d’exploitation à ses clients sera réduit au minimum.
Enfin, PARM estime que les clients doivent sentir que leurs préoccupations sont entendues et qu’ils sont impliqués dans le traitement de ces préoccupations. En impliquant les clients de manière proactive, la probabilité que des développements négatifs découlent de leurs préoccupations est réduite.
L’une des pierres angulaires de la philosophie de PARM en matière de gestion des incidents consiste à maintenir une compilation complète et fiable des données dans une base de données centralisée conforme à la norme NIST 800-53 Rev. Cela permet non seulement de résoudre efficacement une situation, mais aussi d’assurer une défense juridique solide en cas de besoin.
Une autre pierre angulaire de la philosophie de gestion des incidents de PARM est la réalisation d’un suivi approfondi comprenant une analyse des causes profondes. Cela permet de réduire la probabilité d’une répétition de l’incident.
Si la gestion efficace des incidents et la réduction des sinistres peuvent contribuer à réduire les taux et les primes d’assurance d’un client, un moyen plus efficace peut consister à recourir à l’auto-assurance. L’auto-assurance, également connue sous le nom de Self-Insurance Retainer, est une formule dans laquelle PARM gère tous les aspects d’un sinistre jusqu’à une limite monétaire spécifique, cette limite ayant été préalablement convenue avec la compagnie d’assurance.
Si un client confie la gestion des incidents à PARM, il est déchargé de toutes les tâches et responsabilités liées au recrutement, à la formation et à la gestion d’une équipe de gestion des incidents. En revanche, s’il souhaite gérer la gestion des incidents en interne, PARM peut fournir toute la formation nécessaire à la constitution d’une équipe de classe mondiale.
Une entreprise sera informée d’un incident par un ou plusieurs canaux. Il peut s’agir d’une ligne téléphonique d’assistance à la clientèle ou d’un compte de courrier électronique, d’un rapport d’incident provenant d’un site distant, d’un appel à une hotline, d’une ligne confidentielle de dénonciation des employés ou d’un système automatisé de surveillance des événements. Il est d’une importance vitale qu’ils soient tous traités par une procédure centralisée et organisée telle que celle développée par PARM :
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