L’environnement commercial mondial d’aujourd’hui est truffé de risques potentiels pour la réputation. Les erreurs humaines, les pépins technologiques, les failles de sécurité, les problèmes de santé et bien d’autres événements peuvent avoir un impact majeur sur le chiffre d’affaires et le résultat net d’une entreprise. Lorsque ces événements se produisent inévitablement, la réaction et la réponse en matière de communication exposent les valeurs et l’éthique de l’entreprise à tous les publics critiques – clients, actionnaires, employés et partenaires commerciaux dans le monde entier.
ProActive Risk Management (PARM)utilise des outils technologiques de pointe pour écouter et surveiller les audiences mondiales critiques et identifier les risques, les menaces, les tendances et les opportunités pour la réputation d’une entreprise. Ces informations en temps réel sur l’audience sont à la base d’un programme de communication stratégique complet conçu pour éliminer le risque de réputation avant qu’il n’apparaisse ou, à défaut, pour en atténuer l’impact.
Il faut beaucoup de bonnes actions pour construire une bonne réputation, et une seule mauvaise pour la perdre.
Benjamin Franklin
PARM peut entreprendre une évaluation proactive des programmes de communication existants d’un client, par public, et fournira une analyse externe de l’efficacité des programmes et, le cas échéant, proposera des suggestions d’amélioration.
Grâce à une surveillance constante des médias mondiaux et de l’activité des médias sociaux ciblés sur des publics critiques, PARM est en mesure de fournir des rapports au conseil d’administration et aux cadres supérieurs d’un client afin d’identifier les questions commerciales critiques qui nécessitent une attention particulière.
Les relations publiques d’une entreprise se concentrent sur deux domaines, l’un étant proactif et l’autre réactif. L’objectif du premier est de donner une image positive de l’entreprise au sein des différents groupes de parties prenantes. PARM aide à atteindre cet objectif en s’associant aux ressources de communication existantes d’un client pour s’adresser à des publics spécifiques d’intérêt, y compris : les communications financières, les communications avec les analystes, les programmes médiatiques, les communications avec les employés et d’autres publics critiques.
L’objectif de la deuxième approche, réactive, est d’atténuer les retombées potentielles d’un événement négatif impliquant l’entreprise. PARM peut jouer un rôle de premier plan dans l’élaboration d’une stratégie de communication réactive. Des programmes personnalisés peuvent être conçus pour atténuer l’impact de l’événement sur l’entreprise et réduire la communication externe autour d’un événement de crise.
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