Responsável de Apoio e Atendimento ao Cliente
Atualmente estamos a recrutar um funcionario para apoio e atendimento ao Cliente (RAC) para trabalhar no campo da exploração comercial, estamos à procura de preencher uma posição nas áreas de retalho e serviço comercial. A nossa cultura empreendedora fornece um ambiente estimulante que promove a realização de objetivos pessoais e profissionais.
Se estiver interessado em juntar-se a uma equipa vencedora e se estiver pronto para enfrentar novos e excitantes desafios; Oferecemos uma carreira num ambiente desafiador. Para mais informações sobre esta posição, nós convidamo-lo a ler a descrição do trabalho abaixo.
Você pode também enviar o seu currículo para benoit.grenier@parminc.com
Objetivo da Posição:
- Fornecer suporte para o Atendimento ao Cliente em conformidade com os mandatos da empresa.
Descrição do cargo:
- Tratar os relatórios de clientes internos e externos do incidente.
- Ser responsável pelas questões e situações de atendimento ao cliente.
- Identifique situações potencialmente problemáticas.
- Coletar informações relacionadas a diferentes eventos nos arquivos de desenvolvimento.
- Analisar e entender situações para avaliar os desafios e responsabilidades.
- Identificar ações a serem tomadas para monitoramento e / ou resolução de situações problemáticas.
- Propor opções de resolução.
- Resolver reclamações relacionadas com a gestão de incidentes
- Acompanhamento com clientes, consultores de gestão e incidentes de estrategista.
- Divulgar informações relevantes para diferentes partes: clientes internos / externos e seguradoras.
- Acompanhamento, atualização de ações incluindo futuros eventos diferentes.
- Seja proativo e capaz de antecipar soluções.
- Salvar, atualizar e garantir a conservação dos dados.
- Participar do desenvolvimento estratégico da empresa, compartilhando conhecimento e experiência.
- Ser eficaz, transparente e responsável.
- Retratar a imagem da empresa por atitude, comportamento e apresentação geral.
- Garantir a confidencialidade de todas as informações relacionadas às suas funções.
- Avaliar periodicamente o desempenho pessoal em referência aos resultados a serem entregues e / ou objetivos específicos e monitoramento.
- Completar os diversos procedimentos operacionais e atualizar os métodos de verificação.
- Evite entrar em conflito com clientes e fornecedores.
- Relate qualquer situação que possa levar a um potencial conflito de interesses ao superior imediato.
Requerimentos gerais:
- O bilinguismo (inglês e português) (trilinguismo em francês é uma mais valia)
- Capacidade de gerir vários arquivos em paralelo
- Capacidade altamente desenvolvida para analisar e sintetizar
- Bom planejamento e gestão de tempo
- Bons conhecimentos de ferramentas de informática (Google suite)
- Experiência em gestão de incidentes e / ou atendimento ao cliente
- Senso de relacionamento com o cliente, senso de responsabilidade, dinâmica
- Comunicador, criativo e leal
- Horas de trabalho flexíveis
Condições para o sucesso:
- Respeite os valores da empresa
- Orientação ao cliente com o caráter específico de excelente serviço deve ser adotado em cada decisão e ação.
- Use e desenvolva habilidades de escuta e feedback em todos os níveis de decisão
- Melhorar a missão da empresa
- Contribuir para a consecução dos objetivos de gestão
- Tome decisões ótimas para atingir os objetivos
- Possuir boas habilidades interpessoais
- Capacidade de prestação de contas
- Capacidade demonstrada no planejamento, análise e organização
- Excelência na comunicação com clientes internos e externos
- Cumprimento de políticas, normas e procedimentos em relação ao código de ética da empresa
(English version)
Customer Service Representative
We are currently recruiting a Customer Service Representative (CSR) to work in the field of commercial exploitation.
The ideal candidate will need strong analytical and operational risks, particularly excellence in customer service.
If you are interested in joining a winning team and if you are ready to take on new and exciting challenges; we offer you a career in a challenging environment. For more information on this position, we invite you to read the job description below. You can also send us your CV by email to benoit.grenier@parminc.com
Position Purpose :
- Provide support for the Customer Service in compliance with the mandates of the company.
Main functions:
- Treat incident internal and external client reporting.
- Be in charge of customer service issues & situations.
- Identify potentially problematic situations.
- Collect information related to different events in the development files.
- Analyze and understand situations in order to assess the challenges and responsibilities.
- Identify actions to be taken for monitoring and/or settlement of problematic situations.
- Propose resolution options.
- Resolve complaints related to the management of incidents
- Follow up with customers, management consultants and strategist incidents.
- Disseminate relevant information to different parties: internal / external customers and insurance providers .
- Follow up, update actions including future various different events.
- Be proactive and able to anticipate solutions.
- Save, update and ensure the conservation of data.
- Participate in the strategic development of the company by sharing knowledge and experience.
- To be effective, transparent and accountable.
- To portray the image of the company by attitude, behavior and general presentation.
- Ensure the confidentiality of all information related to its functions.
- Periodically evaluate personal performance in reference to the results to be delivered and/or specific objectives and monitoring.
- Complete the various operational procedures and updating methods of verification.
- Avoid getting in conflict with customers and suppliers.
- Report any situation that could lead to a potential conflict of interest to the immediate superior.
General Requirements:
- Bilingualism (English and Portuguese), and trilingualism in French is a plus
- Ability to manage multiple files in parallel
- Highly developed ability to analyze and synthesize
- Good planning and time management
- Good knowledge of computer tools (Google suite)
- Experience in incident management and/or customer service
- The sense of customer relationships, sense of responsibility, dynamic
- Communicator, creative and loyal
- Flexible working hours
Conditions for success
- Respect the values of the company
- Customer orientation with the specific character of excellent service must be adopted in each decision and action.
- Use and develop listening skills and feedback at all levels of decision
- Enhance the mission of the company
- Contribute to the achievement of management objectives
- Make optimal decisions in order to achieve objectives
- Possess good interpersonal skills
- Ability to accountability
- Demonstrated ability in planning, analysis, and organization
- Excellence in communication with internal and external clients
- Compliance with policies, rules, and procedures in regards to the code of ethics of the company
